FAQ

Il est recommandé de porter des lunettes de lecture lorsque vous ressentez des difficultés à voir clairement les objets proches, comme les livres, les journaux, les écrans d'ordinateur, les téléphones portables, etc. Cela peut se manifester par des symptômes tels que des maux de tête, une fatigue oculaire, une vision floue, une douleur ou une tension autour des yeux, des difficultés à faire la mise au point sur des objets proches, des difficultés à lire pendant de longues périodes de temps, etc.

Si vous êtes âgé de 40 ans ou plus, il est possible que vous ayez besoin de lunettes de lecture, car cela correspond généralement à l'âge où la presbytie commence à se développer. La presbytie est un trouble de la vision qui rend plus difficile la mise au point sur des objets proches.

Il est important de consulter un optométriste ou un ophtalmologiste pour obtenir un examen de la vue complet si vous pensez que vous pourriez avoir besoin de lunettes de lecture. Ils pourront déterminer si vous avez besoin de lunettes de lecture et quelle correction est la plus appropriée pour vous.

La majorité de nos lunettes sont dessinées en France par Maria Kharboutli et sont fabriquées à Taïwan par une petite entreprise familiale. Nous travaillons avec la même entreprise depuis la création de la Maison en 2004. Pourquoi Taïwan ? Nous avons choisi cette petite île pour son savoir-faire, son exigence en termes de qualité, ainsi que les matériaux innovants et la technologie de pointe disponibles à des coûts ultra compétitifs.

Nous collaborons depuis plusieurs années également avec une entreprise familiale en Chine avec qui nous produisons une partie de nos collections Enfants. Pourquoi la Chine ? Nous avons sélectionné ce pays en raison de son expertise considérable dans la production de matériaux de qualité des verres solaires et des montures en TPEE ultra flexibles, un matériau incassable et très résistant moins bien maîtrisé à Taïwan.

Il est depuis toujours essentiel pour notre maison familiale de proposer des montures uniques, bien conçues et accessibles pour vous accompagner au quotidien.

La majorité de nos montures sont composées de plastique injecté. Il s'agit d'un matériau léger et confortable à porter au quotidien, qui résiste bien aux chocs et aux rayures. 

Nos lunettes de soleil pour Enfants sont fabriquées quant à elles à partir de TPEE (thermoplastique élastomère) sans BPA. Le TPEE est un matériau recyclable, non toxique et hypoallergénique qui est sans danger pour les enfants. Il est également souple, flexible et résistant aux chocs, ce qui le rend idéal pour les activités extérieures et les jeux.

Vous pouvez trouver la liste détaillée de la composition de nos lunettes sur chaque fiche produit dans l'onglet "Fiche Technique".

Verres solaires polarisés en acrylique sans BPA. Nos verres polarisés sont traités anti-éblouissement, anti-rayure et anti-salissure et disposent d'une protection UV400 de Catégorie 3 pour protéger vos yeux à 100% des rayons UV. Ils permettent de réduire les reflets tout en augmentant les contrastes.

Verres solaires en triacétate de cellulose sans BPA. Nos verres solaires disposent d'une protection UV400 de catégorie 3 ou de catégorie 2.

Pour connaître le type de verre, cliquez sur Fiche technique sur la page de chaque modèle.

Pour conserver vos lunettes en parfait état, rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les utilisez plus. Entreposez-les dans un endroit sec et à température ambiante: loin d'une source de chaleur.

Nettoyez les verres à l'eau claire. Essuyez délicatement les verres avec un chiffon doux et propre, sans poussières pour éviter les rayures. 

Pour nettoyer tout ou partie de vos lunettes, ne jamais utiliser de détergeant, de solvant, d’hydrocarbure, ni de produits corrosifs.

Afin de déterminer la dioptrie dont vous avez besoin, il suffit de passer un test de dioptrie. Téléchargez le test que vous trouverez sur chaque page produit et imprimez-le, puis essayez de lire les textes à une distance d’environ 35 cm. À chaque texte correspond une dioptrie, et la vôtre sera celle correspondant au texte que vous lirez sans difficulté. Tâchez tout de même de toujours opter pour la dioptrie la plus basse parmi celles qui vous conviennent.

Voici quelques astuces pour connaître votre dioptrie :

- Utiliser vos anciennes lunettes loupe ou celles d'un proche en faisant un test de lecture. Note : vous trouverez la correction correspondante à l'intérieur des branches des lunettes.

- Vous trouverez votre correction sur votre ordonnance ophtalmologique. Si votre ophtalmologue vous a prescrit des lunettes pour la presbytie, il aura indiqué un chiffre positif qui varie entre +1 à +3.5.

- Vous pouvez également suivre les recommandations généralement constatées par les spécialistes de la presbytie :

+1 ≃ 40 ans

+1.5 ≃ 45 ans

+2 ≃ 50 ans

+2.5 ≃ 55 ans

+3 ≃ 60 ans

+3.5 ≃ 65 ans et plus

Nous vous invitons à vous inscrire aux alertes de stock sur les fiches produits pour connaître en temps réel les réassorts de vos modèles préférés. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "M'avertir lorsque disponible" et entrez votre adresse mail.

Pour information, les modèles de la rubrique Petits Prix sont des fins de collection et ne seront donc pas renouvelés. 

Une fois votre panier validé et votre commande payée, vous recevez un email de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu cet email, n'hésitez pas à vérifier les spams. Vous pouvez également vous rendre sur notre site dans votre compte, onglet "Commandes" et accéder à toutes vos commandes passées.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail vous informant que le colis a quitté notre entrepôt, vous pouvez contacter rapidement notre Service Client via notre formulaire de contact ou au 0494452970 pour modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Une fois que vous avez reçu l’e-mail confirmant que votre commande a été remis au transporteur, vous ne pourrez plus effectuer de modification ou d'annulation. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir votre envoi et procéder à son retour.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion à votre compte client. Renseignez ensuite l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte. Vous recevrez un lien temporaire par mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Toutes nos commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) maximum après réception de votre paiement. Les commandes passées sur le site le vendredi après 12h, le samedi, le dimanche et les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Pensez à regarder si votre colis a été endommagé ou ouvert avant de l'ouvrir, à prendre des photos de l'extérieur et de son contenu. S'il s'agit d'un défaut constaté à la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible depuis notre formulaire de contact. 

La Maison K-EYES ne peut être tenue responsable d'une utilisation inappropriée du produit, d’un manque ou défaut d’entretien ou de soins, de l’usure normale du produit, d'une modification du produit par le Client ou un tiers.

Nous vous conseillons de vous renseigner sur les dimensions des lunettes qui vous intéressent en cliquant sur "Fiche technique" accessible sur chaque page produit. Ainsi, vous trouverez les dimensions de la monture et des verres pour vous aider à faire votre choix en fonction de la morphologie de votre visage. N'hésitez pas à prendre les mesures de votre visage également. L'écartement du nez varie d'une paire à l'autre. Privilégiez un petit écartement du nez si vous avez un nez assez fin. Les montures "oversize" sont de base plus grandes que les autres et conviennent par exemple moins aux visages fins et petits. Nous détaillons la description de chaque modèle afin de vous donner le plus d'information possible pour vous aider dans votre choix.

Vous pouvez nous renvoyer la plupart de nos collections gratuitement (hors Petits Prix, période de Soldes et Ventes Flash) si vous êtes en France Métropolitaine. Ainsi, vous pouvez facilement essayer les lunettes chez vous et nous renvoyer la paire qui ne convient pas. 

Si vous avez du mal à choisir votre paire de lunettes, vous pouvez vous rendre dans la boutique de l'un de nos revendeurs. RDV sur la page Boutiques pour accéder à la liste de nos points de vente. Nous travaillons avec des revendeurs du monde entier !

Un guide des formes sera prochainement disponible, en attendant n'hésitez pas à écrire à notre Service Client (cliquez ici) si vous avez besoin de conseils.

Vous pouvez payer votre commande sur notre site internet par carte bancaire, soit via PayPal soit via la plateforme de paiement sécurisée Payline. Pour les paiements en carte bancaire, nous utilisons le service de paiement sécurisé en 3D Secure de Payline. Toutes les informations transmises depuis le site www.k-eyes.com vers le système de paiement sont systématiquement cryptées pour en assurer leur confidentialité. Conformément à la règlementation européenne en vigueur relatives aux paiements (DSP2), vous pouvez recevoir une demande d’autorisation de transaction pour valider les commandes que vous effectuez en ligne. Il s'agit d'une notification de votre banque sur votre téléphone portable pour valider l’achat.

PayPal vous propose le règlement de vos achats en ligne en 3 fois sans frais. Rendez-vous sur le site de Paypal pour en savoir plus.

Si vous rencontrez des difficultés à procéder au paiement, contactez-nous au +33 4 94 45 29 70 ou en cliquant ici. Nous serons ravi.es de vous aider.

Nous vous invitons avant tout à vérifier la demande d’autorisation de transaction de votre banque sur votre téléphone portable pour valider votre achat.

Vous pouvez vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un paiement avec votre carte bancaire (hors internet) ou un retrait d’argent.

Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, testez un autre moyen de paiement disponible (ex. : Paypal).

Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

Vous pouvez également vérifier votre connexion internet qui peut faire échouer le paiement si elle est trop faible.

Si malgré tout vous rencontrez des difficultés à procéder au paiement, contactez-nous au +33 4 94 45 29 70 ou en cliquant ici. Nous serons ravi.es de vous aider.

En France métropolitaine (hors DOM-TOM), la livraison est gratuite avec Colissimo.
En Europe, la livraison à domicile avec Colissimo International est offerte à partir de 75€ d'achat.
Dans le reste du monde, la livraison à domicile avec Colissimo International est offerte à partir de 150€ d'achat.

Afin de vous garantir une livraison optimale, nous apportons un soin particulier au conditionnement de nos lunettes en les protégeant convenablement dans des colis surdimensionnés.

Toutes nos commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) maximum après réception de votre paiement. Les commandes passées sur le site le vendredi après 12h, le samedi, le dimanche et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un mail de la part du transporteur contenant le lien de suivi de votre colis. Vous avez également accès à votre lien de suivi dans votre compte client, onglet "Mes commandes" puis bouton " Détails".

Le délai moyen de livraison par La Poste est entre 2 et 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et 3 à 9 jours ouvrés par Colissimo International pour le reste du monde (il peut varier en fonction des formalités douanières). Vous pouvez également choisir une livraison plus rapide (sous 24h) par transporteur express. Tous les colis sont accompagnés d'un numéro de suivi remis avec ou sans signature.

Livraison par Colissimo : Le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres si possible, sinon il laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste (disponible pendant 15 jours puis renvoyé à l'expéditeur s'il n'a pas été retiré à temps).

DHL : Si vous n’êtes pas chez vous, le transporteur vous contacte pour organiser une nouvelle livraison en fonction des coordonnées fournies.

Nous livrons dans le monde entier !

Si votre colis semble perdu ou bloqué, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer une enquête afin de localiser votre colis.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et décidez de vous rétracter, vous pouvez faire une demande de retour depuis votre compte Client sur notre site (via l'onglet Retours). Il vous suffira ensuite de nous renvoyer le ou les produits gratuitement (si vous êtes en France métropolitaine) grâce à l'étiquette de retour prépayée que nous vous enverrons par e-mail.

Il faudra alors nous retourner le ou les articles dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours après réception du colis et en l'état. Condition valable sur tous les articles du site, hors rubrique Braderie, Soldes et Ventes Flash.

Nous vous rembourserons dès réception et contrôle de votre colis. Nous ne faisons pas d'échange. 

Nous vous remboursons dès réception et contrôle de votre colis retour. Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine et ne doivent présenter aucun défaut ni usure (hors retours SAV).

Vous pouvez également demander un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours (voir nos CGVs). Dès lors, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit.

Rendez-vous sur la page Boutiques pour retrouver les coordonnées de tous nos revendeurs.

Rendez-vous sur la page Professionnel pour créer votre compte professionnel en ligne. Vous aurez ainsi accès aux tarifs et aux offres dédiés. Un problème ou un conseil ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 94 45 29 70, ou via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider à créer votre compte et à répondre à toutes vos questions.

La Maison K-EYES est tenue de respecter la garantie légale des vices cachés, au sens de l’article 1641 du Code Civil.

En cas de non-conformité du produit livré, nous vous invitons à en informer notre Service Client via le formulaire de contact, en inscrivant de manière claire la non-conformité constatée.

Dans tous les cas, la Maison K-EYES ne pourra être tenue pour responsable de la mauvaise utilisation du produit par le Client, de l’usure normale du produit, d’un défaut d’entretien, la modification du produit par le Client ou un tiers.

Pour plus d'information, consultez nos conditions générales de vente.

Non, la Maison K-EYES ne couvre pas la casse ou le vol de vos lunettes. 

Depuis la page de votre panier et avant de valider votre paiement, entrez simplement le code promo reçu par mail en cliquant sur Vous avez un code promo ?
Si les offres sont cumulables, vous pouvez en entrer plusieurs.

Une fois le paiement validé, il nous est impossible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. Si vous pensez qu'il y a un erreur, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Le montant minimum d'achat est de 250€ HT.

La livraison est gratuite en France métropolitaine (panier minimum de 250€ HT).
Les frais de livraison à l'international varient en fonction de la zone d'expédition et des grilles tarifaires de La Poste.

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Toutes nos commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) maximum après réception de votre paiement. 

Retrouvez toutes les factures de vos commandes passées sur notre site dans votre compte client professionnel, onglet Commandes.

Si vous avez passé votre commande avec un de nos commerciaux, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 94 45 29 70 ou avec le formulaire de contact, rubrique Professionnels.